常见问题
常见问题索引
是否需要预定
我们建议提前预定位置，否则在你旅游当天不一定能保证你的座位，在所有情况下一天只有一班车服务。
怎么样预定？
搜索网上票价，时间表信息和'即时确认'定位，点击'网上预定'地联接或者'火车服务'链接左上方的这一页。
使用'订票，票价和时间'的搜索框（左手边的页面），选择你要起始的城市和到达的城市，按下橙色'搜索'按钮然后页面上会出现所有火车/铁路运输服务从这里出发的城市。
点击'预订'连接后弹出窗口或新标签将出现'价格，座位预定情况和预定事项。请务必关掉'弹出'的网页浏览器。
如果出现一个橙色的'现在预订'按钮，就意味着有位置，一旦您已经填写了您的预订细节，并按下'确认'按钮，您的预订将即刻确认。你会收到一封电子邮件指出你的预定已被确认并等待付款的核对。
一旦付款被确认后，你还会收到另一封确认的电子邮件，含有一个链接，点击连接打印出你的“旅行票/行程”，其中包括它与你的其他旅行文件。
如果不这样做，可能会导致影响您的旅行，并可能增加额外收费。
如果一个'on request'的情况显示，这意味着有位置，但需要等到订票员确认后才能最终确认。
一旦为之确认和支付成功，你也将收到一封确认电子邮件含有一个链接，可以打开你的'旅行票/行程。点击'旅行票'链接，并打印出来，其中还包括你的其他旅行文件。
当在'即时确认预定' 时，你都充分了解了关于你订票的‘预定/修改/取消/退款’等条件
怎样付款？
可以通过以下信用卡进行付款：
- a. Visa (不是 Visa Electron Card)
- b. Mastercard
- c. JCB
- d. Diners Club
- e. American Express
- f. Westpac Visa DebitPlus (只限新西兰内)
- g. New Zealand Post Visa 'Prezzy' card (只限新西兰内)
可以用支票或者转换成新西兰元在新西兰提取。
新西兰居民可以用网上转帐支付。
所有的付款必须在“付款过期”前支付。
对于那些“ 即时确认预定”的有以上方法支付成功后就会确认预定。
可以提前预订到旅游当天付款吗?
答案是不可以，不可以提前预订到旅游当日支付。
如果不在新西兰境内怎么样收到票？
你可以用电子票所以就不必须要拿票。
在你做“即时确认预定'或由'人工预定'时，你将收到一份'确认信/电子票'收据或行程'作为确认邮件里面的附件。
我们强烈建议你打印出你的电子票/行程，和包括你其他的旅游文件。
在检票的时候出示有效的带照片的ID
行李规定：
所有的行李都有保险的。
每个人可以允许携带两大箱子行李，最多每个人30公斤每个人。
大小不要超过200长度厘米（高+长+宽）
每个付款乘客可以拿一个小的手提箱，和一些个人用品，像：照相机，外套等。 乘客要对自己的手提行李负责。
在TRANZ SCENIC长途车和Interislande渡轮上行李是跟乘客分开的。
运输自行车，动物等：
自行车是可以带到火车和渡轮上的，但是要附加和外的费用。
每个人只可以带一台自行车，自行车必须把脚踏板拆除，折叠手柄和锁链，这样可以被包括在内。
建议要携带自行车的乘客预先预订自行车，特别是在对长途旅游时列车的空间是有限的。如果不提前预订运载自行车，位置是不能得到保证的。
任何动物都不允许进入TRANZ Scenic长途汽车，除非是导盲犬。
宠物（导盲犬除外）是不允许在Interislander渡轮的乘客区活动的。
其他动物可以上船，但是一定要提前通知在车厢的具体位置以便于我们控制。
需要特殊援助：
无论TRANZ SCENIC还是Interislander工作人员都是经过高素质培训的使得乘客有一个愉快的旅行，不过，如果你有什么特殊要求可以叫工作人员给与帮助，让您的旅途更舒适的话就请输入您的需求。例如提供轮椅帮助，在你预定的'备注'或'评论'上写到。
吸烟问题：
新西兰法律规定，在所有TRANZ SCENIC长途汽车上都不可以吸烟。
在INTERISLANDER渡轮上，每一个渡轮都有吸烟区。
需要买旅游保险吗？
我们建议最好在旅游期间购买旅游保险，以保证你的行李，个人财物以及医疗及医院护理的费用。
如果在你自己的国家有医疗保险的话，请在出境之前察看你的医疗保险是什么级别的，是否可以支付你在离开国家后出现的医疗事故。
如果你需要医疗保险或者需要补足你的医疗保险，请提前咨询专业旅游中介的意见。
座位问题与车厢服务：
分配座位是在所有TRANZ SCENIC长途起火车检票当天进行的。
座位要求可以在你提前预订的时候提交上去。所有的座位分配要求不能得到保证。
检票时间：
最迟长途火车客人检票时间是火车固定出发前20分钟。
最迟步行乘客在INTERISLANDER渡轮的出发时间是提前30分钟。
最迟带车乘客在INTERISLANDER渡轮的出发时间是提前60分钟。
